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1. Plazos para Cambios y Devoluciones

En compras realizadas en www.rac.cl, el cliente cuenta con los siguientes derechos:

Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)

Puedes devolver un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
• Presentes boleta o factura.

Este derecho aplica únicamente para compras online.

Garantía Legal – 6 meses

Si el producto presenta fallas o defectos, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

La garantía legal aplica cuando:

• El producto presenta fallas de fabricación.
• No cumple con las características informadas.
• Tiene vicios ocultos.

No aplica cuando el daño es atribuible a mal uso.

2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Para procesar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje original (caja, etiquetas, manuales, accesorios).
• No presentar suciedad, desgaste o daños atribuibles al cliente.
• Incluir boleta o factura.

Importante:
No envíes productos directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de RAC.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Escríbenos a ventasweb@rac.cl indicando:

• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (si corresponde)

1. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
2. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
3. Te notificaremos por correo la aprobación o rechazo de la solicitud.

4. Dirección para Envíos de Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES RAC
Santo Domingo 4100, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

• El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de fabricación, o si existiese una diferencia o error de entrega entre el producto solicitado en la compra y lo entregado al cliente, donde RAC reembolsará el costo una vez aprobada la inspección técnica.
• Los costos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago que se realizó la compra o en su defecto mediante transferencia bancaria.
• El plazo máximo es de 10 días hábiles desde la aprobación.
• Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, la reversa dependerá del banco o plataforma utilizada.

Si no ves reflejado el reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
• Si persiste, escríbenos a ventasweb@rac.cl.

6. Productos Defectuosos o con Fallas

Solo se reemplazarán productos defectuosos cuando la falla sea atribuible a problemas de fabricación.
No se aceptan cambios por daños derivados de:

• Uso indebido
• Manipulación incorrecta
• Desgaste normal

7. Recomendaciones para Envíos

Si el producto tiene un valor superior a $90.000, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que RAC no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin trazabilidad.