1. Plazos para Cambios y Devoluciones
En compras realizadas en www.rac.cl, el cliente cuenta con los siguientes derechos:
Derecho a Retracto (Ley del Consumidor)
Puedes devolver un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
- Presentes boleta o factura.
Este derecho aplica únicamente para compras online.
Garantía Legal – 6 meses
Si el producto presenta fallas o defectos, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
La garantía legal aplica cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- No cumple con las características informadas.
- Tiene vicios ocultos.
No aplica cuando el daño es atribuible a mal uso.
2. Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución
Para procesar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original (caja, etiquetas, manuales, accesorios).
- No presentar suciedad, desgaste o daños atribuibles al cliente.
- Incluir boleta o factura.
Importante:
No envíes productos directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de RAC.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Escríbenos a ventasweb@rac.cl indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
- Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
- Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, será inspeccionado por nuestro equipo técnico.
- Te notificaremos por correo la aprobación o rechazo de la solicitud.
4. Dirección para Envíos de Cambios y Devoluciones
DEVOLUCIONES RAC
Santo Domingo 4100, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
- El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de fabricación, o si existiese una diferencia o error de entrega entre el producto solicitado en la compra y lo entregado al cliente, donde RAC reembolsará el costo una vez aprobada la inspección técnica.
- Los costos de envío no son reembolsables.
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará a través del mismo medio de pago que se realizó la compra o en su defecto mediante transferencia bancaria.
- El plazo máximo es de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, la reversa dependerá del banco o plataforma utilizada.
Si no ves reflejado el reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
- Si persiste, escríbenos a ventasweb@rac.cl.
6. Productos Defectuosos o con Fallas
Solo se reemplazarán productos defectuosos cuando la falla sea atribuible a problemas de fabricación.
No se aceptan cambios por daños derivados de:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal
7. Recomendaciones para Envíos
Si el producto tiene un valor superior a $90.000, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que RAC no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin trazabilidad.
